Politique de retour

Le client/l’utilisateur ALISIA ENCO peut retourner les produits acquis grâce à un contrat, dans les situations suivantes :

·       Les collis présentent des graves dommages;

·       Les produits ont été expédiés / facturés à tort;

·       Les produits présentent des défauts de fabrication

·       Les produits ont de tailles non confores commandées par le client/utilisateur;

Le consommateur a le droit de notifier le commerçant par écrit  à renoncer à l'achat sans pénalité et sans invoquer une raison quelconque dans les 14 jours civils suivant la date de la réception du produit. En outre, conformément à l’article 5. 9 para.1 de l’OUG 34/2014, le client a le droit de résilier le contrat unilatéralement, dans les 14 jours civils suivant la date de réception des produit/produits, sans pénalité et sans invoquer une raison quelconque. Dans ce cas, les coûts directs de retour des produits relèveront  de l’application de l’article. 14. 2 de l’ OUG 34/2014,  sont en charge du client.

Le client s'engage à notifier ALISIA ENCO de l'intention de retourner les produits achetés, par l’intermédiaire de tout moyen de communication écrite (e-mail / fax / etc) dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de la réception des produits et / ou services. Le client/Utilisateur qui a informé ALISIA ENCO, a la responsabilité de s’assurer que les produits visés seront retournés dans les 14 jours civils; sinon ALISIA ENCO peut considérer la demande infondée et peut refuser le retour.

Avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur doit informer ALISIA ENCO sur sa décision de se retirer du contrat.

À cette fin, le consommateur peut choisir l’une des variantes suivantes ;

  1. Utiliser le modèle de formulaire de retrait disponible sur cette page ;
  2. Faire une autre déclaration sans équivoque énonçant sa décision de se retirer du contrat

Le Client/Utilisateur ALISIA ENCO qui ne sera pas en mesure de retourner les produits achetés et / ou ne peut pas réclamer des dommages / compensation dans les cas suivants ;

- En cas de remplacement du produit acheté avec un autre produit ayant d’autres spécifications ou de type différent

- Si la demande de retour d’une des situations prévues ci-dessus à la date d’envoi de la notification de l’intention de retourner excédant le délai de 14 jours civils, calculés à partir du jour ouvré suivant la date du contrat honoré.

 

  • Selon OUG 34/2014 (art. 16 lettre d) ALISIA ENCO réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se dégrader ou de se rapidement détériorer. Le client/utilisateur sera informé sur chaque page du produit s’il est remboursable ou non. Les produits constituant un kit doivent être retournés sous forme de kit.
  • Dans le cas du remboursement du produit , cela se fera dans les 14 jours civils à compter de la date de date de confirmation du retour.
  • Lors du remplacement d'un produit avec une nouvelle taille ordonnée, le remplacement sera effectué dans les conditions et limites d’une commande habituelle.
  • Si le client / utilisateur a renvoyé un produit et ALISIA ENCO ne dispose pas d'un produit adapté pour le remplacement, on fournira au client/utilisateur, la valeur équivalente du produit.
  • Le montant supplémentaire des services y compris, mais sans s’y limiter au transport, payé par le client, n’est pas remboursé.

 

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